غم به دور، وقتی فیلی هست!
مرجوع و بازگرداندن کالا در فیلی اصلا سخت نیست...
ما در فیلی‌مارکت به‌دنبال ایجاد یک زنجیره اعتماد هستیم؛ نه فقط برای فروش، بلکه برای تداوم رابطه‌ای پایدار. سیاست مرجوعی شفاف ما تضمینی برای احترام به وقت، هزینه و اعتماد مشتریان و در واقع همکارانمان است.
ضمانت اعتماد، در کنار کیفیت
در فیلی‌مارکت، باور داریم که حق انتخاب، فقط به لحظه خرید محدود نمی‌شود. شما باید این اطمینان را داشته باشید که اگر کالایی مطابق انتظارتان نبود، بتوانید با کم‌ترین دردسر آن را بازگردانید. ما در کنار شما هستیم تا تجربه خریدتان، نه‌تنها به‌صرفه و سریع، بلکه همراه با آرامش خاطر باشد.
فرآیند مرجوعی در فیلی چگونه است؟
مرجوع کردن کالا در فیلی‌مارکت ساده است!
- تماس با پشتیبانی از طریق شماره تلفن یا واتساپ (در پایین صفحه)
- ثبت گزارش به همراه عکس کالا و شماره سفارش
- بررسی و تایید توسط تیم کنترل کیفیت ما
- هماهنگی برای دریافت کالا و بازپرداخت یا ارسال مجدد
بازگشت وجه یا تعویض کالا
چه کالاهایی امکان مرجوع دارند؟
ما در حوزه مواد غذایی، حساسیت بالایی نسبت به کیفیت و سلامت کالا داریم. با این حال در موارد زیر امکان بررسی و بازگشت وجود دارد
بارها بیمه هستند!
کالای دریافت‌شده آسیب دیده باشد.در صورت آسیب، جبران هزینه بر عهده باربری است.
کالایی اشتباه ارسال شده باشد
مغایرت در نوع کالا و تفاوت در نمونه تایید شده توسط شما؛ هرچند که امکان ندارد باری ارسال شود که با نمونه تطابق نداشته باشد.
ارسال با بسته‌بندی نامناسب
کالاهای فله‌ای یا حساس به دما/رطوبت تنها در صورت ایراد در اصل بار و بسته‌بندی نامناسب از مبدا قابل مرجوع هستند.
۱۴ روز بدون نگرانی
شرایط بازگشت کالا در فیلی‌مارکت
- اطلاع‌رسانی سریع
- حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، گزارش خود را ثبت کنید
- وضعیت کالا
- کالا باید در همان وضعیت اولیه باقی مانده باشد (باز نشده، مصرف نشده)
- ارسال مستندات
- عکس واضح از مشکل یا کالای اشتباه ضمیمه گزارش باشد.
- فاکتور یا شماره سفارش همراه گزارش ارسال شود
- راه‌های ارتباطی:
- ایمیل: info@philimarket.com
- شماره‌های تماس پشتیبانی ( دفتر مرکزی )
- ۰۲۱-۲۸۴۲۱۹۱۶
- ۰۹۰۲-۱۹۱۶۹۰۲
فیلی از ریشه phil به معنای دوست داشتن است…
در انتظار معاشرت با شماییم
کارشناسان ما در تیم فروش فیلی آماده‌ی پاسخ‌گویی به سوالات شما هستند.